Gérer les options de ma carte

Comment personnaliser les options de ma carte ?

Pour sécuriser l'utilisation de ta carte, tu as la possibilité de désactiver ou réactiver à tout moment et en temps réel les fonctionnalités suivantes via l’application :

• Paiements sur internet,
• Paiements à l’étranger,
• Retraits aux distributeurs,
• Paiements sans contact.

Par défaut, ces options sont activées, vas dans l'onglet Carte, et modifies ces options en slidant les différents boutons on/off.
Nous recommandons vivement de verrouiller les options peu utilisées. Tu as toujours la possibilité de déverrouiller une option immédiatement en cas de nécessité (sauf pour le sans contact).

Comment changer mes plafonds ?

Par défaut, les plafonds standards fixés par la banque, le CFCAL, sont mis en œuvre. Tu peux les consulter en te rendant dans l'onglet Carte > Gérer mes plafonds .

Si tu souhaites les augmenter, il faudra nous contacter à carte@pumpkin-app.com pour que nous envoyions une demande auprès de la banque. 

Pas de soucis à te faire, tu auras bientôt la possibilité de faire cette demande directement via l'app. 

Je veux changer le code de ma carte. Est-il possible de choisir le code de sa carte ?

Il n’est pas possible de choisir le code de ta carte et il n’est pas possible non plus de demander une modification de ce dernier.
N'oublie pas que tu ne dois le divulguer à personne.  Le code de la carte est disponible à tout moment dans l'app dans l'onglet Carte > Code de ma carte. 

Tu peux consulter ton code de carte en illimité ! Finies les galères de carte avalée ou de code oublié !

Le sans contact ne fonctionne pas.

Pas de panique ! La première chose à faire est de vérifier tes options dans l'onglet Carte

Si la fonction "Paiements sans contact" est désactivée, il te suffit de l'activer en appuyant sur le bouton on/off. Tu devras ensuite faire une transaction en saisissant le code de la carte (chez un commerçant ou dans un distributeur automatique de billets) pour pouvoir l'utiliser. 

Pour info :
- les plafonds de sans contact sont limités à 50€ par transaction

- tu devras faire une transaction avec saisie du code de ta carte après un certain nombre de transactions effectuées en sans contact (plafond maximum de transactions sans contact consécutives déterminé par la banque) !

Je n'arrive pas à payer en ligne / sur internet.

Pas de panique ! La première chose à faire est de vérifier tes options dans l'onglet Carte.

Si la fonction "Paiement en ligne" est désactivée, il te suffit de l'activer en appuyant sur le bouton on/off, l'activation sera prise en compte immédiatement !

C'est également le cas pour les paiements sur des sites internet à l'étranger, il faut vérifier que l'option "Paiement à l'étranger" est bien activée. Si elle est déjà activée, et que le solde de ton compte est suffisant, alors n'hésites pas à contacter notre service client.

Comment bloquer ma carte temporairement ?

Si tu as perdu ta carte et que tu sais que tu vas la retrouver, tu peux bloquer ta carte par mesure de sécurité directement et instantanément via ton app : vas sur l'onglet Carte et clique sur 'Bloquer ma carte'

Comment mettre ma carte en opposition ?

Si tu ne retrouves pas ta carte, il faut la mettre en opposition, tu peux :
- contacter le 09.69.39.32.32 (service gratuit + prix appel y compris depuis l’étranger, accessible 24h/24 et 7j/7)
- ou cliquer sur Faire opposition à ma carte après l'avoir bloquée. Pas de panique si tu as cliqué et qu'un message d'erreur apparaît, ta demande a bien été prise en compte (nous corrigeons le bug sur le message d'erreur) !

La mise en opposition va désactiver définitivement toutes les fonctions de la carte bancaire.
Cette action va générer automatiquement la création d’une nouvelle carte bancaire, facturée 10€, avec un nouveau code de la carte qui sera envoyée à ton domicile.

Tu devras alors nous contacter sur carte@pumpkin-app.com pour qu'on t'active ta nouvelle carte

Vous ne répondez pas à ma question !

Le service Care est là pour toi. En cas de besoin, tu peux nous écrire à l'adresse carte@pumpkin-app.com en nous envoyant tes coordonnées. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00. 
Tu peux aussi tchater avec nous en cliquant ici... Dis-nous tout, et aide-nous à faire évoluer cette page d'aide ! 😁