Carte bancaire Pumpkin : je ne peux pas vérifier mon identité/mes justificatifs ne sont pas reconnus

On te demande de vérifier ton identité et tu le fais, mais voilà ça ne passe pas, à chaque fois c'est refusé. 

Ma pièce d'identité n'est pas reconnue

Illisible, expiré, juste un recto au lieu d'un recto-verso ? 

Un justificatif non reconnu et c'est tout un monde (ou un processus de commande de carte) qui tombe à l'eau. 

Du coup, on refait le point :

• Les seuls documents d'identité acceptés sont la carte nationale d'identité ou le passeport français
• Il nous faut bien le recto-verso ou la double page
• Le document doit être lisible (pas de photo floue, de doigt qui cache un bout du document, les bordures doivent être visibles...) 
• Il doit t'appartenir et donc que le nom et le prénom correspondent
• Ton document doit également être en cours de validité

Mon selfie ne match pas avec ma pièce d'identité

Le but est de vérifier que tu es bien la personne à qui appartient la pièce d'identité que tu nous as envoyé. Exit filtres Instagram et pause d'influenceurs, il est important de rester simple ! 

• Place toi dans une pièce lumineuse et ne te mets pas à contre jour
• Essayes, dans la mesure du possible, d'avoir un fond uni
• Tiens toi bien droit et positionne le téléphone bien en face de ton visage
• Garde une expression neutre, comme pour la photo de ton passeport 

Le résultat n'est généralement pas digne des réseaux sociaux, mais promis on ne la montrera à personne 😉

Vous ne répondez pas à ma question !

Le service Care est là pour toi. En cas de besoin, tu peux nous écrire à l'adresse mail hello@pumpkin-app.com en nous envoyant tes coordonnées. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 16h30.
Tu peux également tchater avec nous en cliquant ici ... Dis-nous tout, et aide-nous à faire évoluer cette page d'aide ! 🙂