On te demande de vérifier ton identité et tu le fais, mais voilà ça ne passe pas, à chaque fois c'est refusé.
Ma pièce d'identité n'est pas reconnue
Illisible, expiré, juste un recto au lieu d'un recto-verso ?
Un justificatif non reconnu et c'est tout un monde (ou un processus de commande de carte) qui tombe à l'eau.
Du coup, on refait le point :
- Les seuls documents d'identité acceptés sont la carte nationale d'identité ou le passeport français
- Il nous faut bien le recto-verso ou la double page
- Le document doit être lisible (pas de photo floue, de doigt qui cache un bout du document, les bordures doivent être visibles...)
- Il doit t'appartenir et donc que le nom et le prénom correspondent
- Ton document doit également être en cours de validité
Mon selfie ne match pas avec ma pièce d'identité
Le but est de vérifier que tu es bien la personne à qui appartient la pièce d'identité que tu nous as envoyé. Exit filtres Instagram et pause d'influenceurs, il est important de rester simple !
- Place toi dans une pièce lumineuse et ne te mets pas à contre jour
- Essayes, dans la mesure du possible, d'avoir un fond uni
- Tiens toi bien droit et positionne le téléphone bien en face de ton visage
- Garde une expression neutre, comme pour la photo de ton passeport
Le résultat n'est généralement pas digne des réseaux sociaux, mais promis on ne la montrera à personne 😉
Vous ne répondez pas à ma question !
Le service Care est là pour toi. Tu peux nous écrire sur hello@pumpkin-app.com, par WhatsApp ou Messenger depuis le menu Aide de ton application 🙂
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00.
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