Je n'arrive pas à ajouter ma pièce d'identité/elle est refusée

Si tu n'arrives pas à enregistrer ta pièce d'identité, plusieurs raisons peuvent expliquer cela

- Une image trop lourde, en effet lorsque l'image dépasse 2Mo cela peut poser problème.

- Un format non pris en compte, seuls les formats JPEG et PNG sont acceptés.

- Une version un peu ancienne de ton application (Dans ce cas, je t'invite à télécharger la mise à jour)

- Une pièce d'identité périmée. En effet, nous sommes un établissement bancaire et nous acceptons uniquement les pièces d'identités valides.

- Un document qui n'est pas à ton nom.

- Un pseudonyme ou faux nom inscrit sur l'application. En effet, il faut que ton document d'identité porte le même nom que toi sur l'application.

Les pièces d'identités que nous acceptons 

La Carte Nationale d'Identité, le Passeport et le Permis Auto.

Je t'invite à vérifier la validité de ton document avant l'enregistrement.

- Tu es mineur : Dans ce cas je t'invite à suivre la bonne procédure selon ton âge.

- Ta photo est illisible, en effet, différentes raisons peuvent rendre une photo illisible : 

• Ta main qui cache une partie de ta pièce d'identité.
• Un flash trop puissant créé un reflet 
• Une photo trop sombre ou présentant une ombre
• Une photo floue.
  
  

Si le problème persiste : 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu peux nous envoyer directement la pièce d'identité (CNI / Passeport / Permis de conduire) via un mail à hello@pumpkin-app.com. Nous nous en chargerons pour toi (ça nous fait plaisir ) ! 

Si celle-ci est bien lisible, alors elle sera validée dans la journée, et tu pourras alors utiliser Pumpkin en illimité !

Voici quelques exemples de photos acceptées et refusées  :

Vous ne répondez pas à ma question !

Le service Care est là pour toi. En cas de besoin, tu peux nous écrire à l'adresse mail hello@pumpkin-app.com en nous envoyant tes coordonnées. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 16h30.
Tu peux également tchater avec nous en cliquant ici ... Dis-nous tout, et aide-nous à faire évoluer cette page d'aide ! 🙂