Carte bancaire Pumpkin : je ne peux pas vérifier mon identité / mes justificatifs ne sont pas reconnus

On te demande de vérifier ton identité et tu le fais, mais voilà ça ne passe pas, à chaque fois c'est refusé. 


Ma pièce d'identité n'est pas reconnue

Illisible, expiré, juste un recto au lieu d'un recto-verso ? 

Un justificatif non reconnu et c'est tout un monde (ou un processus de commande de carte) qui tombe à l'eau. 

Du coup, on refait le point :

  • Les seuls documents d'identité acceptés sont la carte nationale d'identité ou le passeport français
  • Il nous faut bien le recto-verso ou la double page
  • Le document doit être lisible (pas de photo floue, de doigt qui cache un bout du document, les bordures doivent être visibles...) 
  • Il doit t'appartenir et donc que le nom et le prénom correspondent
  • Ton document doit également être en cours de validité


Mon selfie ne match pas avec ma pièce d'identité

Le but est de vérifier que tu es bien la personne à qui appartient la pièce d'identité que tu nous a envoyé. Exit filtres Instagram et pause d'influenceurs, il est important de rester simple ! 

  • Place toi dans une pièce lumineuse et ne te met pas à contre jour
  • Essaye, dans la mesure du possible, d'avoir un fond uni
  • Tiens toi bien droit et positionne le téléphone bien en face de ton visage
  • Garde une expression neutre, comme pour la photo de ton passeport 

Le résultat n'est généralement pas digne des réseaux sociaux, mais promis on ne la montrera à personne 😉


Vous ne répondez pas à ma question !

Le service care est là pour toi. Tu peux nous écrire sur [email protected], si tu préfères le téléphone c'est au 01.79.72.79.88, tu peux aussi tchat avec nous sur Messenger ou Whatsapp... Bref, dis-nous tout, et aide-nous à faire évoluer cette page ! 

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