Au secours, je n'ai toujours pas reçu mon virement !

Ton virement n'est toujours pas arrivé ? Tu surveilles ton compte bancaire et tu rafraîchis toutes les 10 secondes ? Je te rassure, l'argent n'a pas disparu. 

Tout d'abord, la première chose à vérifier, c'est la date du virement. Selon les banques, les sous arriveront sur ton compte entre  24 et 72h ouvrées. Attention, les week-ends, lundis et les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés. 👮♂️

En fonction des délais de ta banque, il arrive que cela soit un peu plus long.

Nous t'invitons cependant à vérifier via l'application que l'IBAN qui y figure est bien celui de ton compte bancaire. 


Et là, c'est le drame, tu te rends compte : tu t'es trompé-e dans ton IBAN ! 

Aïe, c'est la tuile. 😳

Se tromper d'un ou de plusieurs chiffres dans son IBAN, c'est un peu comme se tromper de quelques numéros dans son adresse postale. Tu penses recevoir ce colis que tu attends avec tant d'impatience, et puis tu t'inquiètes au bout d'une semaine de ne toujours rien avoir dans ta boite aux lettres.

C'est là que tu apprends que tu as donné une mauvaise adresse. Tu dois donc attendre que le colis soit refusé par la personne qui recevra ton colis, qu'il soit renvoyé à l'expéditeur, puis qu'il te soit enfin renvoyé, cette fois-ci sur à bonne adresse ! 

L'argent est parti sur l'IBAN enregistré, si cet IBAN ne correspond à aucun compte, la banque nous renverra l'argent. Nous pourrons alors le recréditer sur ton compte Pumpkin. 

Cependant, il faudra être un peu patient : l’argent peut mettre jusqu'à trois semaines pour nous revenir. 

Trois semaines !

En effet cela peut te paraître long, surtout s'il s'agit d'un gros montant, mais malheureusement nous sommes tributaires des délais bancaires !

Tu peux aussi durant ce délai, en profiter pour voir si ce compte ne serait pas celui de l'un de tes proches. En effet, parfois on se trompe car on en a pleins dans un vieux dossier sur notre ordinateur, mais au final, l'argent n'est pas si loin que ça 😌

Pour rappel, si tout le début de ton IBAN est le même que celui présent sur ton application, et qu'uniquement les derniers chiffres changent, cela signifie que le compte destinataire est domicilié dans la même banque que toi 🕵️♂️


Vous ne répondez pas à ma question !

Le service care est là pour toi. Tu peux nous écrire sur [email protected], si tu préfères le téléphone c'est au 01.79.72.79.88, tu peux aussi tchater avec nous sur Messenger ou WhatsApp... Bref, dis-nous tout, et aide-nous à faire évoluer cette page ! 

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