Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Soit ta carte bleue n’est plus valide, soit ta banque bloque le paiement !

Il est possible que ta carte bleue soit bloquée. Par exemple, qu’elle ait atteint sa date d’expiration ou que tu aies fait opposition après l’avoir perdue. Dans ce cas là, il te suffit d’enregistrer ta nouvelle carte bancaire sur l’application (n'hésite pas à nous recontacter pour que nous supprimions ton ancienne CB )

De plus, sache que pour chaque transaction supérieure à ton solde Pumpkin nous utilisons ta CB.Un virement depuis ton compte Pumpkin vers ta banque passe par ton IBAN, et un virement depuis ta banque vers ton compte Pumpkin passe par ta CB). 

Comme dans les magasins, la carte interroge la banque pour savoir si la transaction est validée. Si tu n’as plus d’argent sur ton compte, si tu as atteint ton découvert maximum autorisé ou si tu as atteint tes plafonds de paiement par internet, ta banque refusera probablement la transaction. Et malheureusement nous ne pourrons rien y faire. 

Note par ailleurs, que les paiements Pumpkin sont assimilés par ta banque à des achats en ligne ; et que les banques mettent souvent en place des plafonds spécifiques pour les paiements par internet.


Si ce problème s'est reproduit à plusieurs reprises alors que tu es sûr-e de n'être dans aucune de ces situations, tu peux essayer de ré-enregistrer ta CB !

Si tu penses ne faire partie d'aucun de ces cas, n'hésite pas à nous écrire à [email protected] !

 Si c'est seulement parce que tu n'as plus d'argent sur ton solde, ni sur ta CB alors vas-y molo sur les apéros, ou bien joue au loto! 

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