Je n'arrive pas à ajouter ma pièce d'identité / elle est refusée

Si tu n'arrives pas à enregistrer ta pièce d'identité, plusieurs raisons peuvent expliquer cela : 


Les pièces d'identités que nous acceptons 

La Carte Nationale d'Identité, le Passeport et le Permis Auto nouvelle génération.

Je t'invite à vérifier la validité de ton document avant l'enregistrement. Sache que la Carte Nationale d'Identité a une validité repoussée de 5 ans seulement si tu étais majeur au moment de son émission. 

Tu es mineur : Dans ce cas je t'invite à suivre la bonne procédure selon ton âge.


Quelques conseils pour une validation rapide

  • Pas de scan seulement une photo
  • Pas de noir et blanc 
  • Tout le document doit bien être visible même les bord transparents
  • Pas de photo trop foncée ou trop claire
  • Fais bien attention que les informations que nous captons soient les bonnes ( nom, prénom, date de naissance : ils doivent correspondre à ce qui est noté sur ta carte d'identité, cela deviendra aussi tes informations de profil Pumpkin ), si ce n'est pas le cas tu pourras alors les modifier.
  • Toutes les informations doivent être lisibles ( pas de main qui cache une partie du document)
  • Pas de flash trop puissant qui peut créer un reflet
  • Attention aux flous 

Voici quelques exemples de photos acceptées et refusées  :


Si le problème persiste 

Si tu rencontres toujours des difficultés, tu peux nous envoyer directement la pièce d'identité (CNI / Passeport / Permis de conduire) via un mail à [email protected] Nous nous en chargerons pour toi (ça nous fait plaisir ) ! 

Si celle-ci est bien lisible, alors elle sera validée dans la journée, et tu pourras alors utiliser Pumpkin en illimité ! WOUHOUWW !


Vous ne répondez pas à ma question !

Le service Care est là pour toi. Tu peux nous écrire sur [email protected], si tu préfères le téléphone, contacte-nous gratuitement au 01.79.72.79.88, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, et le samedi de 10h00 à 18h00. 
Tu peux aussi tchater avec nous sur Messenger ou WhatsApp... Bref, dis-nous tout, et aide-nous à faire évoluer cette page ! 😁

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